Serupa tapi Tak Sama, Ini Bedanya WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform

KOMPAS.com – CEO Meta, Mark Zuckerberg, mengumumkan layanan baru bernama WhatsApp Cloud API dalam acara bertajuk Conversations 2022 yang digelar pada 19 Mei lalu.

WhatsApp Cloud API merupakan tools berbasis cloud untuk pengembang, guna menjalankan aplikasi WhatsApp Business, namun, tetap di-hosting oleh Meta.

Jadi, pelaku bisnis atau pengembang bisa menggunakan WhatsApp Cloud API untuk menyediakan layanan WhatsApp Business dengan fitur yang dapat disesuaikan.

Layanan WhatsApp Cloud API menjadi bagian dari WhatsApp Business Platform (dulu WhatsApp Business API), yaitu platform berbayar untuk menunjang komunikasi antara bisnis skala menengah dan besar dengan pelanggan.

Bedanya dengan WhatsApp Business Platform, WhatsApp Cloud API dapat digunakan untuk semua skala bisnis, termasuk bisnis mikro dan tersedia secara gratis.

Adapun dari segi fungsinya, kedua layanan ini sama-sama menjadi solusi/alat yang menunjang komunikasi pelaku bisnis atau perusahaan dengan pelanggan melalui WhatsApp Business.

Lantas apa bedanya kedua layanan itu dengan WhatsApp Business?

Beda WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business merupakan aplikasi gratis yang menawarkan fitur yang sama dengan aplikasi WhatsApp biasa.

Namun, WhatsApp Business dilengkapi dengan fitur penunjang bisnis, misalnya fitur balas otomatis, informasi jam operasional bisnis/toko hingga fitur katalog produk.

WhatsApp Business ini biasanya juga digunakan sebagai saluran komunikasi antara penjual dan pembeli.

WhatsApp Business hanya dapat dipasang di satu smartphone dan 4 perangkat lain seperti laptop. Untuk pelaku bisnis skala kecil, hal tersebut mungkin tidak menjadi masalah.

Namun berbeda dengan pelaku bisnis skala menengah dan besar. Jika bisnis sudah besar, tentunya jumlah pelanggan juga akan lebih banyak.

Terbatasnya jumlah perangkat yang bisa dipasang akun WhatsApp Business inilah yang akan membuat pelaku bisnis skala besar kesulitan berkomunikasi pelanggan dalam jumlah yang lebih banyak.

Sehingga, pelaku bisnis tidak dapat menangani banyak obrolan sekaligus untuk bisnis skala besar.

Nah, untuk menunjang komunikasi antara pelaku bisnis/perusahaan skala menengah hingga besar dengan pelanggan yang banyak, tentu diperlukan lebih banyak perangkat lagi. Di sinilah solusi WhatsApp Business Platform berperan.

Dengan menggunakan solusi WhatsApp Business Platform atau WhatsApp Cloud API, pelaku bisnis bisa memasang WhatsApp Business di banyak perangkat sekaligus, tidak terbatas hanya 5 perangkat.

Jadi, bisnis bisa mengerahkan beberapa admin untuk melayani pelanggan, sebagaimana dirangkum KompasTekno dari Respond.io, Jumat (3/6/2022).

Selain dapat dipasang di beberapa perangkat, WA Business Platform juga mendukung fitur chatbot.

Fitur ini berguna bagi admin perusahaan untuk menjawab pertanyaan yang seringkali diajukan oleh pelanggan tanpa perlu menjawabnya secara manual.

Sejumlah fitur lainnya yang ditawarkan WhatsApp Business Platform yaitu centang hijau yang menunjukkan bahwa akun WhatsApp Business perusahaan adalah akun resmi.

Ada pula fitur broadcast, hingga integrasi ke tools seperti Customer Relationship Management (CRM), analytics dan aplikasi pihak ketika jika dibutuhkan oleh perusahaan.

WhatsApp Business Platform sendiri sudah tersedia sejak tahun 2018. Sementara itu WhatsApp Cloud API merupakan layanan baru yang menjadi alternatif WhatsApp Business Platform.

Kedua layanan ini sudah dapat digunakan oleh pelaku bisnis maupun perusahaan di Indonesia untuk menjalankan WhatsApp Business.

Dapatkan update berita pilihan dan breaking news setiap hari dari Kompas.com. Mari bergabung di Grup Telegram “Kompas.com News Update”, caranya klik link https://t.me/kompascomupdate, kemudian join. Anda harus install aplikasi Telegram terlebih dulu di ponsel.